您当前所在的位置:首页 » 工作动态 » 旅游动态
舞活旅游龙头戏 提高游客满意度——全市旅游质量监督工作2018年第一季度工作成绩斐然
字号:[]  [我要打印][关闭] 视力保护色:

这里的风景好美  肖磊

核心提示

记者日前从市旅游发展委获悉,2018年第一季度,我市切实加强全市冬季旅游安全监管,规范旅游市场秩序,提升旅游服务质量,强化旅游督导检查,持续推进旅游市场综合监管机制化、常态化建设,着力解决旅游市场突出的“痛点”问题,狠抓服务质量,旅游发展环境不断优化。

乌蒙新报记者 李佳凤

温馨服务方便游客出行

旅游产品供给日渐丰富

进入一季度以来,我市扎实开展“秋冬会战”和低温雨雪凝冻天气安全检查等专项整治行动,严肃查处违法违规行为,确保无重大旅游安全生产事故、无重大旅游责任投诉、无重大旅游服务质量问题,全市旅游市场秩序总体稳定。如市交通运输局督促各级道路运输执法机构进一步加大针对火车站、客车站等游客集散地整治出租车违法违规行为和打击非法营运力度,市气象局主动发布天气预报,市公安交警支队及时发布每日路况信息,市市场监督管理局强化了市场秩序监管,市旅游发展委24小时受理旅游投诉,一系列的温馨服务方便了游客出行。

2017年11月至2018年3月23日,市、县旅游部门共牵头组织检查55次,出动检查人员190余人次,检查旅游企业145家次,排查出问题和隐患254条,下达整改意见及通知85份。

冬季旅游期间,我市开通了六盘水市体育中心至全市4个滑雪场6家温泉的旅游专线。完善设置标识标牌共计8406块(2017年新增2967块)。推动“玩转凉都APP”等智慧旅游项目建设,辖区内各景区景点百度、高德等导航精确性进一步提升,野玉海、百车河、米箩半方塘等景区景点内部道路导航盲点初战告捷;设置游客志愿者服务中心50余个,为50000余人次游客提供旅游咨询服务,发放各类旅游宣传资料30000余册,聘请景区景点讲解员215名,倡导健康文明的假日旅游方式;国家4A级旅游景区和省级旅游度假区分别提升至6家,获得省级铜牌级旅游餐馆5家,甲级乡村旅游村寨4家,五星级乡村旅游经营户5户,精品级乡村旅游客栈5家,丰富了旅游产品供给。

畅通投诉受理渠道 完善旅游投诉体系

2018年1至3月份,市旅游质监所共接到各类旅游投诉、举报和情况反映18件,其中正式受理旅游投诉17件,转办其他部门投诉1件。在接到的案件中,12301全国旅游监管服务平台转办1件,正式受理1件;其他渠道接收17件,正式受理16件。所有正式受理的旅游投诉均已办结,所有已办结案件限时办结率均达100%。

经过督查反馈,我市旅游接待能力有待提高。部分旅游景区对春节假日可能出现的游客骤增现象考虑不充分、预判不够,未提前采取有效应对措施、完善设施设备,景区流量管控应对措施单一,造成游客排队进入时间过长、拥堵等情况。春节期间,有游客投诉梅花山索道观光车恶意甩客现象;旅游服务质量和水平与游客的需求还有差距,如个别景区服务意识淡薄,没有主动站在游客的角度提供专业化、特色化、个性化的服务,如游客投诉梅花山滑雪场存在退票刷卡提醒不足等问题;旅游市场监管有待加强,节日期间餐饮住宿高价、商家未明码标价的现象仍然存在如网民称六枝落别温泉客房赔偿无固定标准,赔偿金额不合理,投诉无人受理。

完善旅游基础设施 提高游客满意度

在下一步的工作中,我市将以100个精品旅游景区建设、旅游扶贫9大工程等工作为抓手,全力优化交通、接待等基础设施,进一步优化城乡旅游环境。强化基础配套,全面推进“厕所革命”等旅游公共服务重点工程,优化景区标识标牌、设施设备、停车场、游客服务中心、垃圾处理、观光车等公共服务设施和要素,健全和完善旅游公共服务体系。

加强统筹,督促涉旅监管部门认真履职,落实监管责任,督促辖区内旅游企业加强市场公共秩序、旅游安全、环境卫生等方面的管理,提高规范化服务水平。坚持依法行政,从重从严处罚违法违规经营的企业和从业人员。建立严格的责任追究制度,按照“谁主管、谁负责”的原则,落实旅游市场管理责任制。

要求旅游企业要站在游客的角度,立足服务环节存在的问题和不足加强整改,更加规范地做好服务工作,多推便利于游客的措施,积极为游客营造安全、优质、舒适的旅游环境。


上一篇:
下一篇:

重庆时时彩最大遗漏:相关信息

时时彩黑彩怎么赚钱 重庆时时彩交流群贴吧 时时彩几点开始 内蒙古时时彩开奖信息查询系统 江西时时彩玩法攻略 重庆时时彩开奖结果
时时彩怎么计算公式 360江西时时彩走势图表 江西时时彩万能码 百度彩票时时彩开奖 重庆时时彩百度乐彩 时时彩豹子出现规律
时时彩买1个号 泰山时时彩计划可靠么 江西时时彩杀号网站 江西时时彩遗漏号码 时时彩计划上浤发玩 360彩票重庆时时彩
建时时彩平台官网 时时彩模拟投注平台 时时彩冷热号码分析 重庆时时彩平台网站 助赢时时彩软件打不开 江西时时彩彩视频