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市旅游发展委关于进一步做好旅游行业春节期间综合工作的通知
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盘州市旅游局,六枝特区、水城县生态旅游局,钟山区旅游外事局:

  为进一步做好春节期间旅游行业各项工作,根据有关会议精神及市委、市政府对春节期间工作安排部署以及李刚市长2月14日关于“做好假日期间景区景点旅游市场秩序和安全监管等工作,确保万无一失”、“要过细地做好应对工作”的批示精神,现就做好春节期间综合工作通知如下:

   一、强化安全工作

       各县(市、特区、区)旅游部门要高度重视,按照《省安委办关于转发<国务院安委会办公室关于认真贯彻落实中央领导同志重要批示精神切实加强当前安全生产工作的通知>的通知》(黔安办函〔2018〕25号)、《省旅游发展委关于转发<国家旅游局办公室关于进一步做好当前旅游安全和应急工作的通知>的通知》(黔旅办〔2018〕35号)等文件精神,进一步做好旅游行业安全工作。主要负责人要亲自研究和安排部署,对行业领域内人员密集场所、下属企事业单位以及组织相关活动的公共安全状况进行全面细致检查,对存在的问题和隐患进行梳理和排查,制定切实可行措施,确保旅游行业春节至全国“两会”结束期间的安全稳定、有序。若发生重要事项,要及时报同级政府和市旅游发展委。春节期间,全市大部分地区天气晴好,群众燃放烟花、爆竹等容易引发火灾,各旅游部门、旅游企业应加强巡查值守和应急处置,确保不发生危害游客生命财产安全的火灾事故,实现“安全、质量、秩序、效益”四统一目标。

  二、做好行业综治工作

  进一步抓好旅游行业“平安六盘水”、行业维稳、综治等工作。进一步提高政治站位,加强基层风险防控,充分认识旅游行业开展扫黑除恶专项斗争的重大意义。加强对行业从业人员法制宣传教育,广泛宣传社会主义核心价值观,推进移风易俗,弘扬时代新风,提升行业治理水平,不断增强行业对涉黑涉恶问题的免疫力;加强旅游行业日常监管,坚持有黑扫黑、无黑除恶、无恶治乱。以扫黑除恶专项斗争为牵引,着力解决黄赌毒、盗窃等违法犯罪问题,提高行业治安整体水平,加强从业人员的教育培训工作,提升从业人员的综合素质,远离黑恶势力。牢固树立“游客为本、服务至诚”的理念,提升游客满意度,降低投诉率;加强行业管理,督促旅游企业对员工加强人文关怀,以人为本,减少诉求问题,进一步化解基层矛盾纠纷。    

     三、推进行业秩序整治工作

  各县(市、特区、区)旅游部门要督促辖区旅游企业依法依规经营,严厉打击旅游景区内各种违法违规经营行为,整治不合理低价游、超范围宣传经营、违反合同约定、欺客宰客、未明码标价、围追兜售等扰乱市场行为。督促辖区内各旅游企业务必公布涉旅部门投诉电话,保持电话畅通,遇游客投诉要及时妥善处理,避免造成负面影响。同时,做好景区环境卫生整治工作

  四、深化文明宣传引导工作

  各县(市、特区、区)旅游部门要加大文明行为正反面曝光力度,充分发挥旅游企业和旅游从业人员的作用,认真做好文明旅游宣传和引导,增强做好文明旅游工作的自觉性和责任感。特别是A级景区、旅行社、星级饭店,更要加大文明旅游宣传力度,通过广泛宣传和积极引导,进一步提升游客的文明旅游意识。充分发挥文明旅游志愿者和A级景区文明监督员的作用,积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝工作,引导游客文明游览,培养良好旅游习惯。

  五、夯实景区环境整治工作

  各县(市、特区、区)旅游部门要督促旅游企业加大景区环境卫生整治工作力度,要确保景区厕所无蚊蝇、蹲位无积粪、无尿碱尿液,卫生保洁到位;要做好废弃物收集清理,保证景区(点)干净整洁,垃圾日产日清、清理及时,无暴露垃圾、无卫生死角,无随地大小便、乱吐乱扔、乱埋乱葬、乱摆乱放、乱占乱倒、乱搭乱建、乱涂乱画等现象;要强化景区道路(步道)建筑工地、景区内旅游客车换乘点、游客主要集中点等部位环境卫生和公共秩序的整治,加强景区游客服务中心、售票大厅、步道、停车场等重点区域及景区污水处理排放等重点环节的管理,无污水沉积,污水处理达到标准。

  六、强化游客疏导工作

  各县(市、特区、区)旅游部门要严格按照《景区最大承载量核定导则》(LBT034—2014)、《旅游景区服务指南》(GB/T26355—2010)等标准,督促景区做好游客流量监测管控,进一步完善游客分流等应急预案以及景区引导标识系统,增强节假日及高峰时点景区(点)游客集聚点及重要节点的现场引导力量,疏导游客合理、安全、有序游览景区;景区间加大信息互通,做好游客分流疏导等相关工作,确保游客“乘兴而来、满意而归”。同时,景区要依照《温泉旅游服务规范》(DB53/T257—2008)、《旅游滑雪场质量等级划分LB/T037—2014》,持续强化滑雪场和温泉标准化管理,提升服务质量和水平,营造安全有序、卫生文明、欢乐祥和的春节假日旅游氛围。

  七、加强联动协作全面监督“四风”问题

  各县(市、特区、区)旅游部门对旅行社和节日旅游市场开展检查时,发现党员领导干部在景区(点)免费接受与工作无关的各种服务,相关工作人员利用职权免费安排与工作无关人员或亲朋好友旅游、检查旅行社财务情况时发现借学习考察之名变相公款旅游等“四风”问题线索的(或接到旅游企业举报的),及时向市旅游发展委反馈,市旅游发展委将及时向市纪委报告。

  各县(市、特区、区)旅游部门要将此件发至辖区内旅游企业抓好贯彻落实。


 





                                                                                                                 2018年2月14日


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